본 기술은 제품이나 서비스를 사용한 경험을 감정 상태로 표현한 사용자 가치 요소를 평가 항목으로 구성하고, 사용자가 시간대별로 응답한 에피소드에 가치 요소와 평가 점수를 매칭해 평가 등급 데이터를 생성하는 사용자 가치 평가 장치입니다.
기업은 소셜 미디어 댓글 등을 통해 신제품에 대한 반응을 파악해 왔지만, 이런 피드백은 단편적이어서 사용자가 어떤 기능을 어떤 상황에서 경험하고 어떤 감정을 느꼈는지 체계적으로 평가하기 어려운 한계가 존재했습니다.
본 기술은 0~10 또는 0~100 척도의 강도 추정 기법으로 가치 요소를 점수화하고, 사용 빈도와 평가 점수 기준으로 기능을 재정렬한 뒤 가치 요소를 노드로 연결한 시멘틱 네트워크로 시각화합니다. 에피소드 번호를 선택하면 상세 내용이 팝업으로 표시됩니다. 신제품 기획과 UX 리서치, 서비스 개선 컨설팅에 적용될 수 있어 사용자가 실제로 가치를 느끼는 기능을 근거 있게 골라낼 수 있습니다.
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